三洋空调售后服务维修

空调维修出现故意弄坏机器的现象

 

　　大概一个多月前，上海市消保委公布了《2018年空调维修消费体察报告》，通过对8家互联网平台和3家电话查询平台找到的空调维修服务商进行体验调查，本来只是一个将万能遥控器设置为乱码的故障，诊断出的结果却是“套路满满”，没病假修、小病大修问题相当严重，甚至还出现故意弄坏机器的现象，行为相当恶劣。

 

空调维修出现故意弄坏机器的现象

 

 

　　昨日笔者为大家带来了选购空调《搞清楚这5个问题 选购空调不是什么难事儿》的文章，现在笔者再次结合此次调查，总结下面四点空调维修过程中的注意事项，今后家里空调出现故障进行维修时要注意防范。

 

　　1、互联网平台排名靠前的维修服务商不一定靠谱

 

　　搜索引擎在为我们的生活带来方便的同时，也为一些不法商人攫取利益提供了便利，特别是由于竞价排名现象的存在，如果平台监管存在漏洞，就为不法维修企业提供可乘之机，所以需要对呈现的搜索结果进一步甄别。根据上海市消保委公布的数据，从2015年至今，关于空调维修类的投诉大部分都来自互联网平台，不得不警惕。

 

　　2、官方维修电话有猫腻，需要多渠道确认

 

　　品牌官方售后是相对较为靠谱的，然而有很多维修电话虽然打着官方售后的旗号，却与官方售后没有丝毫关系，即使是400开头，也可能是冒牌货，靠谱的方式是登录品牌的官网进行查询。

 

　　另外需要注意的是，通过114平台查询到的维修电话也不一定更是官方的。据114工作人员透露，把114维修电话挂靠某知名品牌，只需要出具一个品牌公司的授权书，一年交四万块钱就可以了，所以通过这种方式查找的电话仍需要进一步验证确认。

 

　　3、三洋空调维修过程尽量全程盯着

 

　　而在维修的过程中，为了避免维修人员“动手脚”，尽量全程不要离开现场，随时沟通故障及具体收费情况，也能避免恶意损坏现象的发生。比如上海市消保委调查过程中来自58同城的“邻家易道维修服务”的维修工因为最终没有达成一致维修意见，离开前故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，使机器可能会引发触电事故，存在严重安全隐患。

 

　　4、目前鱼龙混杂的空调维修市场现状

 

　　不制冷是空调经常会出现的故障，很多人一看家里空调不制冷首先想到的就是“是不是该加氟了”，维修人员正好利用人们的这种心理进行“加氟”操作，由此收取较高的维修费用。

 

　　现实情况是，空调所使用的制冷剂一般以高压气体状态存在于空调设备的密闭管道内，机器正常运转时，它在系统内通过气态与液态转换，循环实现制冷或者制热模式，正常情况下不会发生损耗，出现漏液是小概率事件。

 

　　另外新安装的空调可能会因为安装不当导致制冷剂泄露，但多发于使用半年至一年的新安装空调机上，正常使用一年后，五年内出现缺氟的可能性都不大。而在使用较长时间后，如果空调出现管道泄漏、接头松动等问题，确实会导致制冷剂泄漏，但维修重点也应是先找泄漏点。这意味着，没有检查或者维修过程的“加氟”不可信。

 

　　对于目前鱼龙混杂的空调维修市场现状，寻找一个靠谱的维修渠道并不容易，在难以分辨的情况下，品牌官方售后渠道无疑是最为可靠的，不过要警惕那些打着官方售后旗号的虚假维修平台。此外，在空调出现故障时，最好能提前上网了解空调出现故障的大致原因，对维修方式或费用做到心里有数，避免维修人员弄虚作假、漫天要价。